ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
Возврат товара надлежащего качества (Отказ от покупки)
Опираясь на п. 1 ст. 28 Закона Республики Беларусь № 90-З «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение 14 календарных дней вернуть приобретенную продукцию или обменять ее на аналогичную (другого цвета, размера или габаритов). При разнице в стоимости производится соответствующий перерасчет.
Обязательные условия для возврата:
-
Продукция не эксплуатировалась и сохранила товарный вид.
-
Товар не включен в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (например, метражная продукция).
-
Продукция не была изготовлена по индивидуальному заказу (индивидуальная колеровка, резка и т.д.).
-
Имеется подтверждение покупки (чек, накладная).
-
Сохранена целостность потребительской тары (упаковки).
Порядок действий:
Покупатель обязан уведомить менеджера магазина и передать товар вместе с документами купли-продажи.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (наличные или карта), за вычетом расходов на транспортировку. Срок возврата средств регламентирован п. 4 ст. 28 Закона № 90-З и составляет не более 7 дней.
Действия при обнаружении брака (Товар ненадлежащего качества)
При выявлении дефектов (включая несоответствие размеров или оттенков) покупатель обязан незамедлительно приостановить любые монтажные работы и уведомить продавца.
Для оформления рекламации необходимо предоставить:
-
Письменную претензию с описанием недостатков.
-
Фотофиксацию дефектов.
-
Копии чека/накладной и гарантийный талон.
Покупатель вправе требовать замены бракованной продукции на качественную либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется наличным или безналичным путем на основании заявления установленного образца.
Сроки удовлетворения требований: до 7 дней с момента подачи (до 14 дней при назначении экспертизы), согласно ст. 25 Закона № 90-З. Ответственность за корректность реквизитов несет покупатель.
ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
В сегменте B2B (для юрлиц) претензионная работа ведется согласно условиям договора поставки.
Для возврата некачественного товара Покупатель направляет Поставщику:
-
Претензию.
-
Копии товаросопроводительных документов.
-
Фотоотчет.
-
Акт приемки, оформленный в соответствии с Положением (Постановление Совмина РБ № 1290 от 03.09.2008).
Важно: Если сумма поставки превышает 3000 бел. руб., составление Акта возможно только в присутствии представителя Поставщика.
Срок ответа на претензию — 30 дней. Решение (уценка или замена) согласовывается сторонами дополнительно